Document modèle. Ce texte doit être relu et validé par un juriste avant la mise en ligne, et adapté au pays d’établissement de la société ainsi qu’aux marchés visés (Union européenne, Royaume-Uni, Amérique du Nord, Afrique de l’Ouest). Il ne constitue pas un conseil juridique. Les mentions surlignées sont à compléter.
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Le principe
Nous vendons un produit alimentaire. Pour des raisons d’hygiène, un sachet ouvert ou descellé ne peut pas être repris. Cette exception est prévue par la réglementation applicable aux denrées alimentaires.
Ce qui peut être retourné
- Un sachet non ouvert, dans son emballage d’origine intact.
- Dans un délai de quatorze jours après réception, pour les clients de l’Union européenne.
Colis endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, signalez-le sous délai de réclamation à compléter via la page contact, avec des photographies du colis et de son contenu.
Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
Comment procéder
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans son état d’origine.
- Le remboursement intervient sous délai de remboursement à compléter après réception, sur le moyen de paiement d’origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme, endommagé ou d’erreur de notre part.
Abonnements
Vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, avant la date de renouvellement. Une échéance déjà expédiée ne peut pas être annulée.